我是外行看门道的愚知事，以平凡的视角思索现象背后的信息，观行业百态，知创业不易。

经常看到楼下便利店的老板，穿着个大拖鞋，套着个大背心坐在收银台前玩斗地主游戏，有顾客来付款时，头也懒得抬一下，继续玩着手机扫码收银。

我每次都是带着复杂的心情去他店里：付款时心想，我好歹也是顾客（没说上、帝），你总得有些基本的尊重吧？出门时又想，一边斗地主一边挣钱，这么好的事我怎么碰不上？

便利店老板的行为，就不担心顾客会去其它店里？现在的便利店满大街都是，价格也差不多，而且很多东西网购也很方便，他靠什么能力悠哉游哉地就把钱赚了？为什么便利店没有生意？这背后能分析出行业的什么信息呢？

便利店生意不错，老板没有担心业绩。

凡是缺少什么，会越是会在意什么。便利店服务差，说明他店里生意还是不错的，没有到缺少客源、经营困难的地步，很多的门店都是在顺风时缺乏改变提高竞争力的意识，而危机到来时，才想起来要做出一些改变，往往到了那时就晚了，老板不知道这个道理，以为自己有“地利”可以高枕无忧。实际上，出现这种情况，店铺已经开始走下坡路了。

周边便利店服务差不多，不是很卷，老板没有改变的现实压力。

便利店也是同质化严重的店铺，为什么很少看到便利店为了客流做出更多的营销措施？越是社区店铺，越是应该多做些共情关怀，比如说临时寄存个东西、买烟酒送个打火机、低价格的提供些打印服务，就在这些看似无价值的小事上，往往会得到客户的偏爱。楼下两家便利店，凡是某家做到了“服务共情”，我敢说生意一定会比之前好很多，至少我个人去便利店就会选择他家。

现在便利店生意好做吗，这点分析来看，便利店虽然很多，但是服务“内卷”基本没有，竞争对手水平相对不高，有合适的位置还是可以入场看看。

店老板没有提高业绩的意识和方法。

开便利店是个磨性子的工作，如果没有对工作的敬畏之心，长久在店里守着顾客上门，确实会无聊，且现在各种店铺的供应商越来越数据化服务，店老板也不用过多考虑进货滞销，久而久之，余下的时间只能靠玩游戏看视频来打发，就慢慢养成了习惯，店铺的生意只能是顺其自然，店老板也缺乏进取心了。

另外不少便利店是非老板本人看店，有不少的店铺是老板开店，请人打理，而请的人没有得到激励和培训，或者本身没有服务意识，没有赠品、折扣的权限，也是很难保持良好的服务的。

便利店营业时间长，无法时刻保持服务意识。

便利店的营业时间相对长，虽然说工作轻松，但是较长的营业时间，一直在店里呆着还是很沉闷的，顾客进店不能持续保持服务热情，这点相对可以理解，正所谓“行常人所不能行，忍他人所不能忍。”越是在同行服务不好的时候，更能体现自己的价值。

行业习惯使然。

便利店已经有很多年的传统生意，很多都是家族互相传带，早期都是简单的买卖关系，地理位置优势明显，买东西都是付款走人，对服务要求不高，也没有像餐饮对网络评分那么看重，所以我觉得，如果要开便利店，一定要找到竞争力的突破口，在服务上多花些心思，重视顾客。

结论：便利店还是得靠位置的便利，如果新进入便利店行业，不妨先多做做人性化的关怀，主动让服务“卷”起来，作为消费者，才会更愿意花钱。

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