淘客客服话术大全，电商客服话术沟通技巧

在线客服是网络营销的基础,今天就来跟大家分享一下，关于淘宝店铺的一些售前常用在线客服回复话术经典语录，仅供参考，有需要的拿走不谢哦~

售前场景，客服常用回复话术设置

基础问候常用回复话术

1、亲，您好！我是XX男装客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您！

2、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

欢迎类问候常用回复话术

1、亲，非常荣幸与您相遇在XX店，我是客服XX，竭诚为您服务！

2、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX店，我是客服XX，很开心和您一起选购！

3、亲，您好！欢迎光临XX店！我是您的客服代表：xx，非常高兴为您服务！请问有什么可以帮您的吗？

繁忙类自动回复常用回复话术

1、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦~

2、亲，您好！真的非常的抱歉，本店的客服在吃饭中，有什么问题请您留言一下，我们稍后会第一时间回复您好吗？给您带来不便，敬请谅解！

咨询产品款式问题常用回复话术

1、亲爱滴您眼光真好，选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以给您安排寄出哦~

2、亲，您好，这款宝贝有黑色和白色的，您可以根据您自己的喜好去选择拍下就可以了哦~不过比较多人喜欢的是黑色款的哦~

咨询质量问题常用回复话术

1、亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢！

2、亲，我们的宝贝都是七天无理由退换货的，自您收到宝贝时起，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以联系我们的客服申请退换货。

咨询是否有货问题常用回复话术

1、亲，本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦，这个请您放心，如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦！

2、亲，真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦！

活动产品推荐常用话术

1、亲，您来太巧了，刚好今天我们做活动呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货呢。

2、亲，现在我们店铺名在举行“XXX”活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，选好后用购物车一起拍下联系我修改邮费哦

3、亲，您好！这款是我们家的爆款宝贝哦，很多客户买了也非常喜欢，也是大众款式，比较容易搭配。或者你有看中了我们家其他款宝贝的，我可以为您介绍一下的哦。

4、亲，您好！欢迎您的光临哦，为了庆祝三八妇女节的到来，本店的连衣裙是有特惠的哦，您看中的这款宝贝本店是有满减活动的哦，如果您再和以下任何一款宝贝一起购买的话，那么就可以享受满200减20的优惠的哦（链接），祝您购物愉快~

咨询到货时间常用回复话术

1、快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟！

2、亲，您好！请您放心呢，我们家的合作快递都是非常的给力的哦，江浙沪地区一般是发货后的1-3天左右到货，其他地区一般是发货后的3-6天左右到货，根据发货仓库和运输快递的情况，具体到货时效以快递送货时间为准哦，感谢您的支持与理解，麻烦您收到货的时候认真仔细的检查一下，如果有什么问题，您可以随时和我们联系，我们会尽快给您处理的，祝您购物愉快！

咨询包邮问题常用回复话术

1、亲~ 建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付

2、您好，亲，由于您是要发往新疆丶(西藏丶广西)地区的，快递路程较远，快递公司对这些地区加收了快递费用，所以我们需要再加收您15元的快递费用。

咨询退换货问题常用回复话术

1、自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。（温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦。）

2、这个您请放心，我们店铺是支持七天无理由退换货的，我建议您收到货后先把包包填满，然后再背在身上的效果，然后再考虑是否喜欢？是否进行退换货？您说呢？

3、本店所有的宝贝保证正品哦，质量没有问题，而且小店已加入假一赔三、七日无条件退换等服务，所以亲爱的尽可放心购买~

咨询优惠问题常用回复话术

1、亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请送一张员工内部优惠券，这个只是针对于老客户的，您领取下下单付款，我给您备注老客户。

2、我们针对老顾客是有会员制度的哦，多买多优惠的。亲爱的，记得多多关注哈~

3、亲，价格已经是最优惠的呢，这样吧，我给您申请送店小礼品，也算是我的一份心意了，下次您再过来，我给您申请个VIP老客户，这样您过来就都有礼品送。

催付常用话术

1、亲，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。

2、亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。我们库存有限哦。

咨询付款问题常用回复话术

1、亲，价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的宝贝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，谢谢

2、您好,亲，很高兴看到您购买我们的商品，价格已经为您修改好了，您可以在方便时付款就可以了！收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的！

3、亲，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是客服***。

结束语常用回复话术

1、感谢亲爱哒选择我们， 上海这边最近天气最近细雨绵绵，不知您那边天气如何，亲爱哒要注意多穿衣哦，出外要批厚外套和雨伞，预防感冒哦，祝您天天开心生活美好，也希望本店的服务能让您满意。

2、亲现在正值春暖花开时，一切都是美好的景象哦，祝您的笑容每天比花儿还灿烂！衷心等候您的下次光临！

3、亲，感谢您购买我们的宝贝！欢迎下次光顾。祝你事事顺利。

4、再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利！

好啦，关于售前场景的淘宝店铺客服常用回复话术设置就先分享到这里啦，希望以上内容能够给您带来帮助，觉得这个分享有用的亲们可以点个小爱心哦~

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