家政公司如何留住客户（家政公司如何经营）

家政公司门店生意差，其实归根结底就是“人”的问题。第一要么家政公司没有客户；第二有客户，但客户不信任你们公司；今天我们来具体分析一下这些原因！

1、新客到店不存留

这一般是指门店有的新客到店之后，他们的警惕性很高，很害怕你一上来就滔滔不绝地向他推销服务、办卡等等，导致他们要么简单了解一些基础服务甚至只拿一宣传单页就匆匆走掉了，连沟通的机会都没有。

客户花钱都是来享受服务的，追求的是一种放松舒适的体验，而不是花钱听推销，在服务过程中，最忌讳的就是推销，越推客人就越远。

对于新客到店咨询，家政公司要做的事首先就是要了解客户的基本情况和需求，在交谈的过程中，谈单的工作人员要与客户拉近关系。首先第一时间给客户倒杯水，拿上一张服务宣传页，给客户留下好印象，让客户觉得你们是真诚且专业的。

在沟通过程中，对于他们提出的问题和需求要给予他们充分的尊重，从他们的角度出发，努力为他们匹配符合条件的家政阿姨或服务方案。

2、开卡总是很犹豫

客人到店后，负责接待的工作人员尽心尽力地接待和介绍等服务工作，但是等服务完之后，当谈单人员信心、期望满满的想跟客人做一个深入的沟通和成交的时候发现，客人总是很纠结很犹豫，担心这个担心那个的。

其实这是因为客户对你缺乏安全感和信任感，对于这类客户，工作人员一定要有耐心，在沟通过程中不急于求成，可能你的急切会让他们产生更强烈的不信任感。

可以让他们先体验再成交付钱，例如试用10天满意后付款、赠送一次体验机会等等。不过这种方法家政公司要规避自身的风险，根据具体情况给出承诺，防止恶意体验者。

3、耗卡坚决不补卡

耗卡坚决不补卡是指客人开完卡之后，在后期使用卡的过程中出现问题，如实际享受的家政服务与卡项所列内容不符合、家政服务质量有问题等，造成客人迫切的想要把卡耗完，这时候就意味着你要失去这个客人了。

对于这类客户，要及时做好售后和回访问题，消除他们“上当受骗”的错觉，要不定时跟踪管理和回访，接受他们提出的合理建议，争取把他们变成回头客或者长期客户，甚至得到他们的转介绍。

“细节决定成败”，家政服务也是一样，无论这家公司有多大，推广营销做得有多好，最终能“收买”客户的心的，还是服务本身好与不好。如果你的服务和同行没有什么差别，为什么客户会考虑选择你呢？

口碑做起来虽然看似简单，但需要下很多的功夫在上面。家政行业不是“一锤子”买卖，而是细水长流，吃“回头客”的行业。服务质量做好了，与客户建立信任了，口碑树立起来了，长期客户甚至永久客户以及客户转介绍就很容易做到了。

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